Terugblik landelijke 112 storing

Schiedam - Naar aanleiding van de 112-storing op maandag werd Dick van Gooswilligen, directeur crisiscommunicatie, issues en (social)mediatraining en presentator bij SCHIE TV, geïnterviewd op SCHIE FM.

Volgens Dick was het een storing van een behoorlijk kaliber, die in combinatie met het extreem warme weer extra vervelend werd. Dick van Gooswilligen: “Wij vinden dat je in de eerste 24 minuten al informatie moet geven over wat er daadwerkelijk aan de hand is. KPN was in deze waar het probleem lag, en die waren daar wat langzamer in. De politie was vrij snel op social media aan de slag gegaan en meldde dat 0900-8844 nog te bereiken was”. Naast deze meldingen op social media werden er ook meerder NL-Alerts verstuurd. “Sommige mensen kregen geen meldingen, anderen weer 5 in anderhalf uur. Er zat ook nog eens een bericht tussen met een storende fout. Er werd een telefoonnummer doorgegeven, maar dat bleek de tiplijn van de Telegraaf te zijn”.

Volgens Dick van Gooswilligen is KPN goed getraind en voorbereid op dit soort crisissituaties. “Maar”, zegt Dick van Gooswilligen, “je moet mensen handelsperspectief geven, je moet aangeven wat je kan doen en wat er gaat gebeuren”. Hulpdiensten namen in zijn ogen goede initiatieven. De politie werd landelijk naar buiten gestuurd, de brandweerkazernes werden open gesteld en ambulancediensten waren beschikbaar. “Vervolgens moet je dan ook via social media dingen aan gaan geven, maar daar mis je ook mensen mee. Wat je ook in dit geval weer zag ontbreken, en dat is een les die we geleerd hebben bij de aanslag in Utrecht, dat de 1,5 miljoen mensen die doof en slechthorend zijn niet werden bediend met behulp van een tolk bij het journaal”.

KPN gaat zelf een onderzoek starten naar hoe de storing heeft kunnen gebeuren. Maar ook externe organisaties gaan een onderzoek doen. “Dat is altijd goed, anders wek je als KPN de indruk dat de slager zijn eigen vlees keurt. Meestal zijn het instanties als de Onderzoeksraad voor de Veiligheid die dit soort zaken onderzoekt”, aldus van Gooswilligen op SCHIE FM.