DSW opnieuw eerste in KlantenMonitor Zorgverzekeringen

Schiedam - Zorgverzekeraar DSW heeft voor het zesde jaar op rij de eerste plaats behaald in de KlantenMonitor Zorgverzekeringen.

In dit onderzoek wordt de loyaliteit en tevredenheid onder de verzekerden van de zorgverzekeraars gemeten. De in Schiedam gevestigde zorgverzekeraar behaalde een Net Promotor Score van +48. Hiermee wordt aangegeven in hoeverre klanten bereid zijn hun zorgverzekeraar aan te bevelen. Dat is beduidend hoger dan de gemiddelde score van de zorgverzekeraars, die uitkwam op +17.

Het cijfer voor de dienstverlening kwam uit op een 8,6. De website kreeg een 8,4 en Mijn DSW kwam uit op een 8,6. Uit het onderzoek kwam naar voren dat 93% van de verzekerden van DSW het eens was met de stelling ‘Ik ervaar mijn zorgverzekeraar als klantvriendelijk’. Ruim 81% van de DSW-verzekerden was het (helemaal) eens met de stelling ‘Ik ervaar mijn zorgverzekeraar als zeer klantvriendelijk’. Verder gaf 94% aan de intentie te hebben om klant te blijven.

“Een groter compliment kunnen we als organisatie niet krijgen. We zijn liever de beste dan de grootste”, aldus DSW in een reactie.